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先日「詐欺師に学ぶ」ということで、
２回ほどお話ししましたが、
詐欺ではない、セールス電話も多いですよね。
今日は、撃退法について・・・・
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まあ、いろいろとありますが、
それなりに成果があるから、
相手さんも一生懸命かけているわけです。
電話のアプローチも、いろいろ。
「近所に住んでいる○○ですが・・」
「決してセールスではありません」
と言いつつも、やはりセールス。
撃退方法は意外と簡単です。
話を聞く前に、相手に質問する。
1.会社名
2.会社所在地
3.問い合わせの電話番号
4.担当者フルネーム
5.電話番号入手経路
先に、答えてくれなければ
話を聞かないといってください。
たぶん「なぜ？」という風に返ってくるはずです。
中には「はぁ・・？」と、やくざになる人も。
マニュアルにないことなのか、
聞かれてはまずいことなのかです。
ほとんどが、答えてくれません。
この段階で、相手から切ってくれます。
もし、まともに答えて来たら、
理由としては、
失礼な電話だったり、
内容に問題があるときには、
クレームを言えるように
しておきたいですからと、
はっきり言いましょう。
または、消費生活センターに
話するのに必要だからでもよいでしょう。
一番言ってはいけないことは、
「今忙しいから」
「○○は今いません」
この言葉に関しては、またかけてきます。
最後に一言、
「お宅の名簿から削除しておいてください」
この一言は、必ず言いましょうね。
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Comment
はじめまして！
セールス電話撃退法参考になりました＾＾
ついつい相手がしゃべるままに聞いてしまう事もあるので
いつも無駄に時間が過ぎていました。
また寄らせていただきます！
さゆこさん
喜んでいただき、良かったです。
相手はプロなので、逆に学ぶことも多いと思います。
セールスをうまく活用するのも良いと思いますよ。